에스컬레이터 안전수칙, 상가 2층 매장 사장님의 오시는 길 · 승강기 안내

에스컬레이터 안전수칙을 손님에게 전하는 가장 쉬운 방법은 가게 홈페이지 '오시는 길'에 엘리베이터 위치를 한 줄 적는 것입니다. 한국소비자원은 2026년 10월 1일 에스컬레이터 · 무빙워크 끼임 사고 소비자안전주의보를 내며, 최근 5년간 접수된 끼임 사고 113건 가운데 아이와 어르신 사고가 절반을 넘었다고 밝혔습니다. 키즈카페 · 소아과 · 학원 · 미용실처럼 상가 위층에서 아이 · 어르신 손님을 받는 가게라면 오늘 안내문을 한 번 고쳐 볼 만합니다.

1이번 주의보, 가게와 무슨 상관인가요?

상가 2층 이상에 있는 가게는 손님이 문을 열기 전에 에스컬레이터를 먼저 탑니다. 아이 손님이 많은 업종, 어르신 단골이 많은 업종이라면 소비자원이 짚은 두 연령대가 바로 우리 손님입니다. 가게가 시설을 관리하지는 않더라도, 손님이 어떤 길로 올라오게 할지는 안내문으로 바꿀 수 있습니다.

2소비자원은 무엇을 지키라고 했나요?

소비자원 주의사항을 손님용 문장으로 옮기면 아래 네 줄입니다. 매장 안내문이나 예약 확인 문자 끝에 그대로 붙여도 됩니다.

• 걷거나 뛰지 말고 노란 안전선 안에 바로 서서 손잡이를 잡아 주세요.
• 고무 재질 신발, 신발 끈, 긴 바지 · 치마 밑단이 끼지 않게 살펴 주세요.
• 아이는 보호자가 안거나 손을 잡고, 타고 내릴 때 발을 디딤판에 정확히 딛게 도와주세요.
• 끼였을 때는 크게 알리고 양 끝의 비상정지 버튼을 누르며, 신발 · 옷은 당기지 말고 벗어 주세요.

3홈페이지 '오시는 길'은 어떻게 고치나요?

많은 가게 홈페이지가 오시는 길에 지도와 주소만 둡니다. 위층 가게라면 건물 안에서 어떻게 올라오는지가 손님에게 더 필요한 정보입니다.

1. 건물 출입구에서 가게까지 직접 걸어 보며 엘리베이터 · 에스컬레이터 · 계단 위치를 적습니다.
2. 오시는 길 첫 줄에 '엘리베이터 ○호기 이용 시 바로 앞'처럼 승강기 기준 설명을 넣습니다.
3. 유모차 · 휠체어 · 카트 손님용 동선을 한 줄 따로 적습니다.
4. 엘리베이터 사진을 한 장 올리고, 사진 설명(alt)에 '○○상가 2층 엘리베이터'처럼 위치를 씁니다.
5. 네이버 플레이스 · 카카오맵 업체 정보의 '찾아오는 길'도 같은 문장으로 맞춥니다.

4안전 정보는 어느 주소에서 확인하나요?

주의보 소식은 블로그 · SNS로 먼저 퍼지는데, 숫자가 바뀌거나 출처가 빠진 채 돌기 쉽습니다. 공지에 옮기기 전에 주소창을 확인하고 원문을 엽니다.

5가게 공지 · SNS에는 어떻게 쓰나요?

안전 공지는 짧고 정확할수록 잘 읽힙니다. 기관 이름을 쓸 때는 날짜와 원문 링크를 같이 달고, '우리 건물은 안전합니다' 같은 확인하지 않은 말은 넣지 않습니다.

• 첫 줄: 한국소비자원이 10월 1일 에스컬레이터 · 무빙워크 끼임 사고 주의보를 냈습니다.
• 둘째 줄: 아이 · 어르신 · 유모차 손님은 ○○ 쪽 엘리베이터를 이용해 주세요.
• 셋째 줄: 원문 링크(kca.go.kr).
• 고정 공지로 올렸다면 연말 성수기가 지나면 내립니다.

6매장 앞에서 손님이 다치면 무엇부터 하나요?

1. 큰 소리로 알리고 기계 양 끝의 비상정지 버튼을 누릅니다.
2. 신발 · 옷이 끼었으면 당기지 말고 벗도록 돕고, 몸이 직접 끼었으면 억지로 빼지 말고 119에 신고합니다.
3. 건물 관리사무소에 바로 알립니다.
4. 제품 · 시설 관련 사고는 소비자위해감시시스템 '위해정보 신고하기'나 국번없이 080-900-3500으로 제보할 수 있습니다.

오시는 길 · 공지 영역을 새로 짜고 싶다면 제작 문의로 남겨 주세요. 가게 홈페이지 점검 글은 큰길브리지 칼럼에 모아 두었습니다.

자주 묻는 질문