평택 홈페이지 메뉴, 손님 질문으로 이름 짓고 같은 자리에 두는 법

평택 홈페이지 메뉴는 '손님이 전화로 가장 많이 묻는 질문'을 메뉴 이름으로 옮기는 데서 시작하면 됩니다. 그다음 할 일은 두 가지입니다. 모든 페이지에서 메뉴를 같은 순서 · 같은 자리에 두는 것, 그리고 메뉴를 검색엔진이 따라갈 수 있는 진짜 링크로 만드는 것입니다. 몇 번 눌러야 하느냐보다 누를 때마다 맞는 곳으로 가는지가 중요합니다.

1'3클릭 안에 찾게'는 지켜야 할 규칙인가요?

아닙니다. 홈페이지를 만들 때 '모든 정보는 3번 클릭 안에'라는 말을 자주 듣지만, 이 글에서 확인한 Google 검색 센터 문서나 접근성 표준에는 클릭 횟수 기준이 없습니다. 업계에서 전해 오는 통념으로 보는 편이 맞습니다.

공식 문서들이 실제로 말하는 것은 다른 쪽입니다. 링크 글자만 읽어도 어디로 가는지 알 수 있을 것, 메뉴가 페이지마다 같은 순서로 나올 것, 중요한 페이지가 다른 페이지에서 링크돼 있을 것. 클릭이 네 번이어도 매번 '여기가 맞다'는 확신이 들면 손님은 따라옵니다. 반대로 두 번 만에 도착해도 메뉴 이름이 흐리면 중간에 닫습니다(일반적인 경우).

2메뉴 이름은 어떻게 지어야 손님이 바로 알아보나요?

Google 검색 센터의 링크 권장사항은 링크 글자(앵커 텍스트)를 구체적이고 간결하게 쓰고, '여기를 클릭'처럼 뭉뚱그린 말은 피하라고 안내합니다. 메뉴 이름도 링크 글자입니다. 아래는 그 원칙을 가게 메뉴에 옮긴 예시입니다(일반적인 요령).

이름을 고를 때는 지난달 전화 · 카카오톡 문의를 훑어보고 같은 질문이 몇 번 나왔는지 적어 보십시오. 가장 많이 나온 질문 서너 개가 위쪽 메뉴 후보입니다(일반적인 요령).

3메뉴는 왜 모든 페이지에서 같은 자리에 있어야 하나요?

국제 웹 접근성 지침 WCAG 2.2의 성공 기준 3.2.3(일관된 내비게이션, AA 등급)은 여러 페이지에 반복되는 내비게이션을 사용자가 바꾸지 않는 한 매번 같은 상대적 순서로 두라고 정합니다. W3C는 이렇게 하면 사용자가 각 페이지에서 무엇이 어디 있는지 예측할 수 있고, 인지 기능에 어려움이 있는 사람, 저시력자, 시각장애인에게 도움이 된다고 설명합니다.

같은 지침의 3.2.6(일관된 도움, A 등급)은 전화번호 · 영업시간 같은 연락처, 문의 폼 · 메신저, 자주 묻는 질문 같은 도움 수단이 여러 페이지에 나온다면 같은 순서로 두라고 정합니다. 가게 홈페이지로 치면 전화 · 상담 버튼을 페이지마다 같은 자리에 두라는 뜻입니다.

국내 기준도 같은 방향입니다. 한국지능정보사회진흥원(NIA)은 2022년 12월 28일 국가표준 '한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(KS X OT0003)'을 2.2로 개정하며 기존 24개 검사항목에 9개를 더했다고 밝혔습니다. 새로 들어간 항목에 '찾기 쉬운 도움 정보'와 '고정된 참조 위치 정보'가 있습니다.

4검색엔진도 메뉴를 따라가게 하려면 무엇을 확인하나요?

Google 검색 센터는 일반적으로 href 속성이 있는 a 요소인 링크만 크롤링할 수 있다고 안내합니다. 겉보기엔 메뉴인데 실제로는 클릭 이벤트(onclick)로만 움직이거나 href가 없는 버튼이라면, 손님은 들어갈 수 있어도 구글은 그 뒤 페이지를 못 찾을 수 있습니다.

• 메뉴 항목이 진짜 링크인지 — 휴대폰에서 메뉴 글자를 길게 눌렀을 때 '링크 복사'가 뜨면 대체로 링크입니다(일반적인 확인법).
• 중요한 페이지가 어디선가 링크돼 있는지 — Google 검색 센터는 중요한 페이지가 사이트의 다른 페이지 하나 이상에서 링크돼야 한다고 안내합니다. 메뉴에서 빠진 이벤트 페이지가 고립되지 않았는지 봅니다.
• 비슷한 페이지끼리 묶였는지 — Google SEO 기본 가이드는 비슷한 주제의 페이지를 디렉터리로 묶는 방법을 소개합니다. 예: /menu/, /notice/.

5평택처럼 지역이 넓을 때 지점 메뉴는 어떻게 나누나요?

평택시 누리집의 행정구역 안내는 시를 북부(송탄출장소), 서부(안중출장소), 남부(시청) 세 권역으로 나눠 관리기관을 보여 줍니다. 손님도 '송탄 쪽', '안중 쪽'처럼 권역으로 위치를 말하는 경우가 많으니, 매장이 두 곳 이상이라면 '지점 안내' 아래를 권역 이름으로 나누는 방법을 생각해 볼 수 있습니다(일반적인 요령).

오시는 길 페이지에는 기차역 이름을 함께 적으면 좋습니다. 평택시사 누리집은 1905년 경부선 개통과 함께 평택역과 서정리역이 설치됐다고 적고 있습니다. 역 이름은 손님이 길 찾기 앱에 그대로 입력하는 말이라 메뉴 아래 첫 줄에 두기 좋습니다. 오시는 길 문구를 적는 요령은 IC · 요금소 이름 적는 법 글에 따로 정리했습니다.

6업종별로 위쪽 메뉴에 무엇을 둘까요?

아래는 출발점으로 쓰는 예시입니다(일반적인 요령). 실제 메뉴는 2번처럼 우리 가게 문의 기록으로 고칩니다.

식당 메뉴판 페이지 자체를 만드는 법은 식당 홈페이지 동선 글을 참고하십시오.

7지금 메뉴를 고치기 전에 점검할 순서는?

1. 지난 한 달 문의에서 같은 질문을 세어 상위 서너 개를 적습니다.
2. 지금 메뉴 이름 옆에 그 질문을 붙여 보고, 짝이 안 맞는 이름을 바꿉니다.
3. 메인 · 하위 페이지 서너 곳을 휴대폰으로 열어 메뉴 순서와 전화 버튼 위치가 같은지 봅니다.
4. 메뉴 글자를 길게 눌러 링크가 맞는지 확인합니다.
5. 메뉴에서 빠진 중요한 페이지가 다른 페이지에서라도 링크돼 있는지 봅니다.

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